どうもThinkingPapaです。
先日、海外通販のWishで購入していた商品が破損しており使用できない不良品だったため返金の手続きを実施しました。
カスタマーサポートを通して行ったのでスムーズに返金することができました。
※海外通販のため為替換算で当時の値段と誤差があることがあります。
マルチカードリーダーを購入
デジカメのSDカードやタブレットで使っているmicroSDのデータ転送用にWish.comにて書き商品を購入しました。
USB2.0 Multi Memory CARD READER High Speed
High Convenience: all cards even inclu
www.wish.comお値段1ドルの激安マルチカードリーダー
マルチカードリーダーを買うと1000円くらいかかってしまいますが、Wishではなんと1ドルでした。
届いて見ると
約3週間程で度無事商品は到着しました。
USBケーブルの差し口がずれている…
本体とPCはUSBケーブルで、接続するのですが本体側のUSB差し口がケースがずれて、ケーブルが差しこめませんでした。
ケーブルが差し込めないため、他のデバイスと接続することができずカードリーダーとして使用することができません。
2ドルの安い商品だけれども
商品自体は1ドルで送料の1ドルを加えて、2ドルの安い商品です。当時の為替換算で236円です。もし使えなかったら諦められる金額と思って購入したのですが、不良品に対してはもやもやが残ります。
カスタマーサポートへの問い合わせ
Wish.comはカスタマーサポートがあり、商品が届かないといった諸問題にバイヤーとの間に入り対応してくれます。
アプリから簡単にサポートにメッセージが打てますので、連絡するときの障壁は低いです。
いざ、カスタマーサポートへ問い合わせ
アプリの注文履歴からサポートへ問い合わせを選択してカスタマーサポートへ日本語でメッセージを送付しました。
メッセージが乱筆なのは時間をかけたくなかったのです…
すると数時間で、さらに商品の画像を送ってくれと返信が来ました。
主なやりとり
基本的には撮影した画像を添付してメッセージを送るだけです。
私の場合は、最初にズレているコネクタ部分だけをが映る画像を送ったのですが全体の写真が欲しいと英語で言われ再度全体を撮影して送付しました。
もしかすると全体画像が欲しいのは、ちゃんと商品があっているかを全体を見て判断してるのかもしれません。
全体画像の送付後は、商品の不調にスムーズにご納得いただけたようで無事に返金してもらえました。
どうして欲しいかを聞いてくれる
Wishのカスタマーサポートには不良品であると認めてもらい、この問題をどう解決したいかを聞かれました。
商品の再送や返金を選べるなのですが、再送してもらってもう一度不良品だと嫌なので返金を選択しました。
代替のカードリーダーはダイソーで購入
マルチカードリーダーはダイソーにて購入しました。
快適に使用できているのでこの商品については別記事にてご紹介します。
返金対応
デビットカードで購入していましたので、問い合わせから2日後くらいにデビットカードのキャンセルが口座に反映され無事に返金が完了しました。
海外通販ではクレジットカードではなく、専用のデビットカードなどの支配方法を使うことをオススメしてます。
また別記事で詳細を書きたいと思います。
海外通販の不安を解消
海外通販は本当に届くのか？不良品が届かないか？など不安になることも多いですが、Wish.comに関しては、カスタマーサポートからスムーズな返金がなされました。
注文履歴も返金に変更されてます。
迅速な対応に大満足。
海外通販は問い合わせをしても、返信が遅かったり返って来ないことも多いのですが、迅速な対応にびっくりしました。
問い合わせをして一番多いのはバイヤーに確認したが、発送時はそんなことはなかったと言われるケースです。
バイヤーではなくサポート側での対応
バイヤーとやりとりしてもラチがあかないので、私としては、モール型サイトでもサポート体制が整っている海外通販を使うのをお勧めします。
サポート体制を整えるにはある程度の規模が必要になり、サイト数も限られてくると思います。
Wish.comをはじめとして、人柱になれるよ開拓を進めたいと思います。
最後に
海外通販を利用するときに、品質や対応に不安を抱かれる方も多いと思いますが、格安に商品が購入できるリターンと不安部分のリスクを考えて利用されることをお勧めします。
